开利荣获09年度中国最佳联络中心殊荣

 2009年12月24日，上海---在中国最佳联络中心大奖评选委员会举办的年度颁奖典礼上，开利中国客户关怀中心有幸获得了“2009年度中国最佳联络中心”的荣誉。这一年度奖项是中国客户关怀中心行业的一大殊荣，也是唯一得到中国工业和信息化部认可的客户关怀中心奖项。开利已经连续第二年获此殊荣。这一奖项的获得也展示出开利在客户满意度方面的领先地位和有力承诺。开利公司是联合技术公司旗下子公司（NYSE:UTX）。

中国最佳联络中心大奖颁奖现场(慧聪暖通空调制冷网配图)
 
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    “我们非常荣幸能够获得中国客户关怀中心行业的这一殊荣。这也再次肯定了开利为客户提供高质量服务的承诺和成功。”开利中国暖通空调业务售后服务总监张烨华先生表示。
 
    来自全国多个行业的超过300家客户关怀中心参与了评选。凭借稳定的运营系统和高效的服务，开利中国客户关怀中心最终获奖。
 
    坐落在上海的开利客户关怀中心每年接收超过6万个客户来电，电话接通率超过97%。该中心对提升服务质量的持续关注使其获得了超过90%的客户满意度。
 
    为了获得更高的客户满意度，开利客户关怀中心配备了专业的客户服务代表，建立了创新的信息技术平台，并在接收电话、工作指派、实时跟进和客户回访的每个环节都致力于流程的不断完善。此外，每一步流程都设有严格的评估制度，以确保高质量的服务。
 
    “客户满意度是我们企业文化的核心价值之一。开利将一直致力于提供最高水平的服务质量和客户满意度。”开利中国暖通空调业务客户关怀中心及市场分析副经理王明生先生表示。