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空调产品素有“三分产品,七分安装”的说法,而随着空调产品功能多样化发展、大众对室内空气健康度关注以及产品线的发展,“白皮书”认为:服务已不仅是售后的概念,而应该是从设计、安装到维护保养、售后维修的全程跟踪服务,空调整体服务解决已成为空调产品销售的标准配置。而服务的能力也在很大程度上决定了消费者购买行为产生,是提升企业的品牌形象与消费者的信任感的重要方式。
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