最佳呼叫中心案例分析：开利空调（图）

开利空调客户关怀中心成立于2003年，始终将“一切为客户满意”作为团队的核心价值观，如今已从单一的被动解决问题的呼叫中心，发展成为向全国开利用户提供全方位服务的积极主动的窗口，成为连接客户与公司的枢纽。

2008年4月，开利售后团队顺利通过了集团内部ACE银牌认证，同时呼叫中心也正式更名为“客户关怀中心”。2008年6月，客户关怀中心正式统一了对外的客户服务号码：400-820-2969，同时也以全新的面貌迎来了又一个阶段性的胜利--CSM系统全国正式上线。开利空调客户关怀中心于2008年获得由呼叫中心与BPO行业资讯网（51callcenter）主办，工业与信息化部支持，唯一由工业与信息化部软件与集成电路促进中心指导，中国联络中心与BPO产业联盟（CNCBA）和中国软件与信息化等机构共同协办“2008中国最佳联络中心奖”

开利空调客户关怀中心现场

我们的目标是确保最快的反馈和最短的停机时间，将客户的损失降至最低。开利的服务不仅是售后服务，而是体现在所有工作环节中的“一切为客户满意”的理念。

我们专业的客服人员一年365天，每天24小时随时接听您的电话，聆听您的需求，并在我们的强大的热线支撑平台系统中找到机组的历史服务档案，为您推荐基于您需求的个性化的解决方案。
开利空调客户关怀中心拥有一支稳定、敬业、充满活力的优秀团队，同时配有一套完善的客户服务管理系统，力求达到一站式服务。

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