开利中央空调遭投诉　积极反馈圆满解决

近期本报刊登了一篇关于用户苏先生投诉开利中央空调出风口飘出不明白色物质的报道。报道见报后，得到了开利公司就此事的一些反馈信息。记者昨日了解到，此投诉已经得到圆满解决。

    2月19日，开利中国售后服务部给本报发来一份关于用户投诉的说明。2007年12月，开利售后800客户呼叫中心接到用户投诉后，立即派当地维修人员到现场勘查问题，发现空调风机盘管飘出白色物质可能是多方面原因造成，其中不排除用户装修不善所致。由于问题原因责任方的认定难度较大、耗费时间较长，考虑到用户冬季使用空调的燃眉之急，开利决定为用户更换有问题的风机盘管。

    1月25日，待换设备发往南京，并及时通知了用户。但当时双方就安装设备引起的装潢问题产生分歧，导致事情没有及时处理。近日，经过开利的内部协商以及与用户的沟通，双方就解决方案最终达成一致。 

    昨日，用户苏先生来电告诉记者，开利方面确实与他进行了沟通，双方商定了解决方案。目前，施工人员已经上门对空调进行了相关的处理，对此他表示满意。