聚焦：中央空调频出质量问题是谁之过

核心提示：近期，媒体上常出现消费者对空调质量的投诉，而其中，对中央空调的投诉又格外多。中央空调民族品牌发张历史不长，虽然近几年来中央空调的市场日益成熟，但民族品牌与国外知名品牌相比还是有不小的差距。

    从中央空调消费者调查中获悉，目前国内中央空调市场由于质量问题被投诉的品牌呈现出这样的特点：外资品牌投诉率较低，民族品牌中一线品牌品质较好。外资品牌，尤其是特灵、开利、麦克维尔、约克这“四大家族”，在中央空调质量方面，优势尤为明显，而一线品牌如格力、美的、远大等等也在中央空调市场的不断发展中凸显出其在品牌方面的优势。
 
    一、外资品牌vs民族品牌

    探究中央空调质量方面外资品牌比民族品牌做的好的原因，通过中央空调行业“四大家族”与国内民族品牌的对比发现五方面的因素对目前中央空调市场质量现状产生了较大的影响。
 
    第一，质量标准参考体系参考价值存在差异。

    在调查中发现，目前欧美的一些质量标准体系参考价值更高，而国内一些参考标准还需要完善。目前中央空调行业质量参考标准还不够科学完整，标准更新不及时，有效性、市场适应性和服务能力还有待提高。对技术法规的重要性认识不足，推荐性标准没有采用国际标准且标准水平较低的产品很多等现象在国内标准中大为存在，这些现象直接导致了中央空调质量上欧美品牌更加强势。
 
    第二，核心技术存在差异。

    “四大家族”在欧美市场发展了几十年上百年，而民族品牌真正快速发展才几年时间，在技术上，核心技术不够成熟也是影响民族品牌质量的一个重要因素。“技术方面，国外品牌技术相对还是要更加成熟一些。”开利售后维修人员刘先生说道。“在技术方面，资历有时候也是高度。国外品牌发展了上百年，没有问题是已经解决了问题，而国产品牌才发展几年，没有问题可就是没有碰到问题。”欧科的王总说道。
 
    第三，竞争环境存在差异。

    “四大家族”生产中央空调历史长，质量好，相对价格也高，业内人士表示，“四大家族”的中央空调产品比国内民族品牌价格要高出10%以上，定位相对高端也决定了其竞争环境。但是民族品牌发展时间不长，随着市场的不断扩大，越来越多的民族品牌开始加入中央空调市场，由于发展模式，客户定位，发展背景等存在相似性，国内民族品牌竞争状态非常激烈。
 
    面对品牌与品牌的厮杀，掌握市场资源一定程度上源于价格优势，因此，民族品牌的激烈竞争在一定程度上导致了产品质量的差异化

    第四，售后服务模式存在差异。

    目前“四大家族”采取的售后服务模式多为厂商直接提供服务，虽然国内一些民族品牌采取的也是厂商直接提供服务这一模式，但是国内大部分的民族品牌主要采取的是服务网点提供售后服务这一模式。“现在开利的中央空调产品保修期是一年，但是开利和可会都会签订维保合约，将可能出现的故障直接扼杀在摇篮里。”开利的刘先生说，“开利、约克的维保能产生巨大的利润，现在国内很多品牌维保合约是售后签的，而开利、约克却是直接由厂家签的。